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Le PDG et président de PayPal n’a pas appris sa leçon commerciale la plus importante dans la suite C de la plate-forme fintech de 215 milliards de dollars, qu’il dirige depuis 2014 ; ni dans ses précédents emplois supérieurs chez T-Mobile, Sprint, Virgin Mobile ou Priceline. Dans sa tête, cela venait du Krav Maga, l’art martial israélien, qu’il a appris à l’adolescence et, à 63 ans, qu’il pratique encore tous les jours : « Si vous restez immobile, vous demandez à être frappé », dit Dan Schulman. Présentant la nouvelle saison de son podcast (appelé « Never Stand Still »), il déclare : « Vous devez rester en mouvement pour prospérer et être compétitif. J’ai appliqué cette leçon tout au long de ma carrière, pas seulement dans les affaires, mais dans la vie.
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L’industrie de Schulman est en mouvement rapide ces jours-ci : les nouvelles technologies de la finance distribuée et de la crypto-monnaie remodèlent radicalement le comportement des gens et incitent les banques centrales à se démener pour s’adapter. PayPal lui-même a pris du retard dans l’adoption de la cryptographie, mais en avril 2021, il a commencé à proposer des devises numériques pour tous les paiements. Maintenant, Schulman est convaincu que la crypto changera radicalement la vie financière des gens pour le mieux.
Datant d’une époque où les dirigeants financiers étaient beaucoup moins susceptibles de révéler leurs opinions, Schulman n’a pas hésité à déclarer la sienne, à propos de tout, des pratiques bancaires discriminatoires aux inégalités de richesse. Cela, dit-il, a signifié mettre son point de vue en réalité dans la façon dont il dirige PayPal. En 2019, il a augmenté les salaires et réduit les coûts des soins de santé pour les employés les moins bien payés.
Schulman a accepté de rester assis assez longtemps pour une interview Zoom en décembre. Il s’est entretenu avec Vivienne Walt de TIME sur la façon dont ses engagements très publics en faveur de la justice sociale correspondent à la façon dont il dirige les 26 500 employés de PayPal.
(Ces réponses ont été condensées et modifiées pour plus de clarté.)
Vous parlez beaucoup d’équité. Beaucoup d’entreprises parlent d’équité, d’objectifs ESG. Comment pouvons-nous croire que les entreprises font réellement ce qu’elles prétendent faire, alors qu’il n’y a aucun moyen réel de le mesurer ?
Je pense que les entreprises ont une obligation et les PDG qui dirigent ces entreprises ont l’obligation de se lever et de s’attaquer aux problèmes de société qui nous entourent. Vous ne pouvez pas avoir des valeurs sur un mur sans agir sur elles. Sinon, ce n’est que de la propagande et des employés, et les clients et les actionnaires voient à travers cela.
Pour moi, c’était comme la deuxième ou la troisième semaine qui arrivait [as PayPal CEO] » et en disant : « Payons-nous de manière égale selon le sexe et l’origine ethnique ? Bien sûr, la réponse était non. Nous avons finalement récupéré l’étude, ils se disaient : « Voulez-vous prendre trois ans pour remédier à cette inégalité ? » Et je me suis dit : ‘Et si on le faisait la semaine prochaine ?’
Ensuite, la Caroline du Nord a adopté le projet de loi sur les toilettes. [In 2016, the state banned schoolkids from using bathrooms for genders different from their birth certificates.] J’avais l’impression que c’était un projet de loi qui autorisait la discrimination. Nous venions d’annoncer un énorme accord avec le gouverneur de Caroline du Nord pour établir un centre d’opérations de 600 personnes. Une fois que j’ai entendu cela, j’ai marché dans le couloir et j’ai dit à nos communications d’entreprise : « Nous allons nous retirer de la Caroline du Nord, et dans une semaine. »
Quel est l’impact de vos opinions sur la façon dont vous dirigez PayPal ?
Je le regarde non seulement à l’extérieur, mais à l’intérieur. Favorisons-nous la santé financière de nos employés ? À mon avis, nous sommes passés de la santé physique des employés à leur santé mentale et maintenant à leur santé financière.
J’ai donc créé des indicateurs internes pour mesurer la santé financière de nos employés, pas seulement pour en parler, pour ne pas essayer d’augmenter notre salaire minimum, mais de combien de revenu net disponible ont-ils, après avoir payé tous leurs impôts et frais de subsistance essentiels? Nous pensons qu’il faut un minimum de 20 % pour que les gens se sentent en bonne santé financière. Et lorsque nous avons fait notre étude initiale, cela variait entre 4 % et 6 %. Nous avons donc énormément investi dans nos propres employés, car cela correspondait à nos valeurs.
Quel est le plus gros problème avec la façon dont le secteur financier est mis en place ?
C’est cher d’être pauvre. Moins vous avez d’argent, plus il vous en coûte de faire des transactions de base. Si vous souhaitez encaisser un chèque et que vous faites partie du système bancaire, c’est simple et facile. C’est généralement gratuit. Mais si vous êtes en dehors du système, vous devez faire la queue à un point de contrôle des espèces et payer. Vous faites la queue, vous perdez de l’argent à chaque transaction, puis si vous voulez payer une facture, vous devez à nouveau faire la queue et payer des frais de transaction pour payer vos factures. C’est le genre de système que nous avons aujourd’hui.
Aux États-Unis, les personnes extérieures au système bancaire dépensent environ 140 milliards de dollars en frais inutiles et en taux d’intérêt élevés pour effectuer des transactions de base. Pensez à cette somme d’argent qui va aux populations qui en ont le plus besoin.
L’infrastructure sous-jacente du système financier d’aujourd’hui est assez archaïque. Si j’encaisse un chèque, cela peut prendre trois jours pour que j’obtienne cet argent. Si je fais un virement international, la partie destinataire peut ne pas l’obtenir avant une semaine à 10 jours. Pourquoi est-ce si important? Parce que ceux qui ont moins de revenus, leurs dépenses ne sont généralement pas supérieures à leurs revenus. Obtenir de l’argent efficacement et rapidement est essentiel pour une grande partie de la population mondiale.
D’accord, alors quelle est votre réponse ?
Il existe une solution à ce problème. C’est enraciné dans la technologie, et c’est pourquoi PayPal veut faire ce que nous appelons « démocratiser l’accès financier », ce qui est une façon élégante de dire que la gestion et le transfert d’argent devraient être un droit pour tout le monde, pas un privilège pour les riches.
Si vous envoyez un virement international à quelqu’un, peu importe que ce soit au Mexique ou en Inde, cela peut coûter 8 $ pour 100 $. Si vous faites cela d’un portefeuille numérique à un autre, cela peut coûter moins de 2 $ et vous avez accès à votre argent instantanément. C’est une économie de 6%. Multipliez cela au niveau de l’industrie des envois de fonds internationaux, cela fait 635 milliards de dollars. Pensez simplement à combien d’argent supplémentaire peut aller à ceux qui en ont absolument besoin.
Mais les gens n’auraient-ils pas encore besoin d’un compte PayPal pour faire cela ?
Non, vous pouvez utiliser PayPal en mettant de l’argent dans un magasin de détail. Si vous souhaitez effectuer une transaction, nous pouvons créer une carte virtuelle. Les gens le font, un bon nombre d’entre eux. Vous entrez simplement et donnez de l’argent à un caissier. Au lieu de le donner à une banque, vous le donnez à un caissier. Votre téléphone mobile a toute la puissance des agences bancaires dans votre main. Il est possible d’intégrer plus de personnes dans le système et de créer un système plus inclusif avec des coûts inférieurs, et la possibilité d’accéder à votre argent rapidement. Je pense que c’est essentiel et possible.
Comment la crypto s’intègre-t-elle dans cela? Depuis août, les gens peuvent désormais facturer des choses sur PayPal avec crypto. Cela aide-t-il à combler cet écart dont vous parlez?
Nous devons nous moderniser pour pouvoir obtenir un paiement instantanément. Si j’envoie une transaction de portefeuille numérique à portefeuille numérique, vous obtenez cet argent instantanément, je pourrais vous envoyer une transaction PayPal, et vous l’obtiendrez en moins de deux secondes. Vous l’avez dans votre portefeuille à dépenser. C’est remarquable.
L’autre chose, c’est que si nous pouvons éliminer certains des intermédiaires dans le système, nous pouvons probablement aussi réduire les coûts. Et donc la promesse de cette nouvelle technologie est qu’elle peut être plus inclusive, elle peut réduire les coûts des transactions de base, elle pourrait accélérer le temps d’obtenir votre argent, rendre le système plus efficace et attirer plus de personnes. C’est pourquoi nous avons créé une unité commerciale complète autour de la technologie blockchain et des monnaies numériques. C’est pourquoi nous travaillons avec les banques centrales et les gouvernements du monde entier pour aider à façonner à quoi pourrait ressembler un avenir plus inclusif.
Quand les banques centrales commenceront-elles réellement à utiliser la monnaie numérique en grand nombre ?
Environ 80% des banques centrales du monde ont des études ou des expériences limitées en cours. On comprend clairement que le monde se tourne de plus en plus vers des formes de paiement numériques. Les banques centrales se tournent vers toutes les formes de monnaies numériques, pour des raisons d’efficacité et de réduction des coûts, mais aussi, l’économie numérique est maintenant à nos portes. Et clairement, la pandémie a accéléré cela.
Le papier-monnaie est-il vraiment en train de disparaître, ou est-ce seulement nous qui sommes assis en Europe et en Californie qui le pensons ? Si vous voyagez en Afrique, personne ne prend de carte de crédit.
Beaucoup de gens ont prédit la mort de l’argent liquide et se sont trompés, et je ne veux pas être un autre dans cette longue liste ! Mais tout le monde a un smartphone. Il devient omniprésent et la connectivité sans fil devient de plus en plus omniprésente. La capacité de passer à la prochaine génération de paiements, qui est plus efficace, plus rapide, à moindre coût, est quelque chose que les gouvernements recherchent avec impatience. Il est tout simplement logique qu’ils fassent cela pour leurs citoyens.
J’ai vu la vidéo de vous en train d’acheter de superbes bottes de cowboy avec crypto en avril dernier. Comment cela fonctionne-t-il réellement pour les utilisateurs réguliers de PayPal ?
Ce que nous voulions faire avec la cryptographie, c’était que vous puissiez facilement l’utiliser chez n’importe lequel de nos 33 millions de marchands à travers le monde. Nous savons que les commerçants du monde entier n’acceptent pas les crypto-monnaies. Nous avons donc permis aux consommateurs de traduire instantanément cette crypto-monnaie et de la vendre en monnaie fiduciaire pour payer cette transaction. Et donc vraiment, ce que nous faisions, c’est permettre à votre crypto sur votre portefeuille PayPal d’être utilisé aussi facilement qu’une carte de crédit ou de débit ou votre solde en espèces. Cela a permis à un certain nombre de personnes d’effectuer des transactions dessus. Et certains l’utilisent, certains gardent leur crypto-monnaie comme investissement. Tout ce qu’ils veulent faire, c’est bien avec nous.
Y a-t-il donc un conflit entre le profit et le but ?
Mon point de vue à ce sujet est que le profit et le but sont entièrement liés ensemble. La seule façon de devenir une grande entreprise au fil du temps est d’avoir les meilleurs employés, et plus de 90 % des employés déclarent vouloir travailler dans des entreprises qui ont un objectif. Si vous n’avez pas d’objectif en tant qu’entreprise, vous n’attirerez jamais les meilleurs talents. Et si vous n’avez pas les meilleurs talents, vous ne serez jamais une grande entreprise. Nous ne pouvons pas nous contenter de maximiser nos profits au prochain trimestre. Je commence à voir de plus en plus de nos actionnaires adopter ce concept.
Reference :
http://www.69facesofrock.com/
http://www.brooklynballing.com/
https://bslaweb.org/
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https://geneonanimemusic.com/
https://generationsremembered.com/
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http://www.johnpaultitlow.com/