UNEpple Inc. a subi une panne généralisée lundi, mettant hors ligne des services tels qu’Apple Music, iCloud et l’App Store pour certains utilisateurs et bloquant brièvement ses systèmes internes d’entreprise et de vente au détail.
Les problèmes ont empêché les employés de l’entreprise de travailler à domicile et ont empêché les employés du commerce de détail d’accomplir leurs tâches, selon des membres du personnel qui ont demandé à ne pas être identifiés. La panne a entravé les réparations de produits, les échanges et les ramassages d’articles, et a limité la capacité des employés de l’entreprise à communiquer et à accéder aux sites Web internes.
Apple a déclaré au personnel que la panne était due à des problèmes de système de noms de domaine, ou DNS. La société basée à Cupertino, en Californie, n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire, mais a confirmé les problèmes sur son site Web, affirmant que 15 services étaient en panne pour “certains utilisateurs”. Cela comprenait l’App Store, Arcade, TV+, la musique et les podcasts.
Les plaintes des utilisateurs ont commencé à grimper peu après 12 heures, heure de New York, selon Downdetector, qui suit les pannes. Il a signalé des problèmes avec iMessage, l’application Apple Support, les cartes et la boutique en ligne de l’entreprise.
Les pannes de cette ampleur sont rares pour Apple, ce qui fait d’une expérience client transparente une priorité absolue. Mais ce n’était pas le seul géant de la technologie à avoir des problèmes lundi, selon Downdetector. Les services Web d’Amazon.com Inc., ainsi que Google et les opérateurs de téléphonie mobile, ont vu les plaintes des clients augmenter à peu près au même moment, mais pas aussi fortement. Le propre tableau de bord de la santé des services d’Amazon n’a montré aucun incident récent.
Les actions Apple ont peu changé lundi, se négociant à 163,95 $ à 13 h 39 à New York. Ils ont chuté de 7,7 % cette année jusqu’à la fin de la semaine dernière.
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